一面鮮紅的錦旗，無(wú)聲勝有聲地訴說(shuō)著沛縣交通溫度信息咨詢(xún)服務(wù)背后的暖心故事。這不僅是對(duì)工作人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)的肯定，更是對(duì)沛縣交通以人為本服務(wù)理念的高度贊譽(yù)。

在沛縣交通運(yùn)輸局的信息咨詢(xún)服務(wù)中心，每天都有無(wú)數(shù)群眾通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)的方式，獲取出行信息、辦理業(yè)務(wù)指引或反映交通問(wèn)題。工作人員始終秉持“熱情、精準(zhǔn)、高效”的原則，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，細(xì)致處理每一樁訴求。從公交線(xiàn)路查詢(xún)到出租車(chē)服務(wù)規(guī)范，從交通法規(guī)解讀到便民措施推廣，他們用專(zhuān)業(yè)知識(shí)搭建起政府與群眾之間的連心橋。

這面錦旗源于一位七旬老人的親身經(jīng)歷。老人因腿腳不便，需頻繁乘坐公交車(chē)往返醫(yī)院，但對(duì)新調(diào)整的公交線(xiàn)路不甚了解。在致電咨詢(xún)時(shí)，工作人員不僅詳細(xì)講解了最新線(xiàn)路和班次，還主動(dòng)記錄下老人的特殊情況，后續(xù)多次回訪(fǎng)確認(rèn)出行是否順暢。這種超越常規(guī)服務(wù)的暖心關(guān)懷，讓老人深受感動(dòng)，特意委托子女送來(lái)錦旗，上書(shū)“交通咨詢(xún)暖人心，為民服務(wù)顯真情”。

錦旗的背后，是沛縣交通部門(mén)持續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化的縮影。該局著力打造“智慧交通+溫情服務(wù)”模式，一方面通過(guò)數(shù)字化手段提升信息咨詢(xún)效率，如開(kāi)發(fā)手機(jī)APP實(shí)時(shí)查詢(xún)系統(tǒng)、設(shè)立智能語(yǔ)音應(yīng)答平臺(tái)；另一方面強(qiáng)化人文關(guān)懷，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體推出“一對(duì)一”貼心服務(wù)，確保交通信息普惠共享。

一面錦旗，承載的是群眾的認(rèn)可與期待；一項(xiàng)服務(wù)，體現(xiàn)的是城市的溫度與情懷。沛縣交通溫度信息咨詢(xún)服務(wù)將繼續(xù)以錦旗為鞭策，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中傳遞溫暖，在每一次交流中彰顯擔(dān)當(dāng)，讓交通不僅成為出行的保障，更成為連接人心的紐帶。